Amazon: as avaliações de clientes

O fórum ou comunidade do Amazon KDP tem apresentado algumas postagens de autores relatando problemas quanto à apresentação de avaliações ou comentários sobre seus ebooks feitos por leitores. Afirmam algo do tipo:

Conheço pelo menos 6 pessoas que fizeram o download de meu ebook, comentaram e avaliaram, mas a Amazon ainda não está mostrando seus comentários.

Outros afirmam terem tido “legítimas” avaliações excluídas.

A questão é: se você sabe que alguns leitores postaram avaliações sobre seu livro, então você conhece (de alguma forma) esses leitores. Assim, há fortes indícios de manipulação do sistema.

Política Anti-Manipulação de avaliações da Amazon

A Amazon leva muito a sério a integridade da plataforma de avaliações e comentários. Se a empresa suspeitar que você tentou manipular os comentários ou violou as diretrizes de qualquer outra forma, ela pode:

  • remover as avaliações;
  • excluir o livro;
  • suspender ou encerrar imediatamente sua conta.

Além disso, os pagamentos podem ser retidos. A Amazon enfatiza que uma má conduta também pode levar a medidas legais civis e/ou criminais.

Inclusive a Amazon encoraja qualquer pessoa que suspeite que alguma manipulação esteja ocorrendo a notificar a empresa.

Apenas são aceitas avaliações e resenhas (comentários) a partir de compra efetivamente realizada (compra paga). Avaliações de ebooks baixados a partir de downloads de amostas gratuitas ou durante períodos promocionais não são consideradas.

As avaliações de empréstimos são aceitas, mas o leitor-comprador tem que aguardar 48 horas, após a compra, para estar habilitado a postar uma avaliação.

E mais: é bom lembrar que a avaliação ou resenha vincula-se à loja da Amazon na qual o livro foi comprado. Por exemplo: se um ebook em português (originalmente publicado na “.com.br”) for vendido e avaliado por um leitor que o comprou usando uma conta da amazon.com (muitos clientes brasileiros não migraram para a “.com.br”) essa avaliação só aparecerá na loja da amazon.com.

É bom você verificar, então, se existem avaliações nas demais lojas. Por exemplo: o ebook abaixo The End of Jobs, de Taylor Pearson (em inglês e, presumo, publicado originalmente na loja “.com”) apresenta apenas uma avaliação (comentário) no site da loja brasileira da Amazon:

Avaliações do Amazon KDP

Mas o mesmo ebook vendido na amazon.com apresenta 79 avaliações:

sistema de avaliacao da amazon

 

Em resumo, se a Amazon identificar ou suspeitar de qualquer vínculo entre você e o resenhador (comentador) a resenha não será publicada.

Inteligência artificial para dar mais sentido às avaliações

Uma nova atualização do sistema de avaliação foi recentemente lançada. Esta atualização permite que a Amazon automaticamente reconheça “votos” de ebooks avaliados e lhes dê mais peso.

Com esse novo sistema, as melhores críticas são aquelas que são recentes, escritas por pessoas que compraram o ebook na Amazon e tenham sido frequentemente citadas como úteis por outros usuários da Amazon. Tais avaliações terão, agora, uma maior influência na classificação do ebook. Anteriormente gerava-se uma média.

É fácil entender a importância disso: se a Amazon pode dar maior peso às avaliações legítimas, então os editores e autores podem se preocupar menos com aquelas pessoas que pretendem enganar o sistema postando uma enxurrada de comentários falsos.

A Amazon já tentou reprimir tais comentários no passado, chegando ao ponto de processar uma série de sites que permitiam que autores comprassem avaliações positivas.




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